ベストケンコーとは？運営会社・送料・届くまでの日数を公式の記載で確認

ベストケンコーは、海外から商品を取り寄せる形の通販サイトです。公式サイトは自らを「個人輸入代行ストア」と説明しており、取扱数は3,000種類以上と案内されています。

運営開始は2009年と記載されており、この分野では長く続いている部類に入ります。一方で調べていくと、問い合わせがメールに限られる点や、送料や日数の記載がページによって食い違う点など、先に知っておいたほうがよい特徴もありました。

この記事では、公式サイトのはじめての方へ・お買い物ガイド・配送ページ・ポイントシステム・特定商取引法に基づく表示など、案内系のページ20枚あまりをもとにどういう仕組みのサービスなのかを一通り整理しました。良い点も、確認できなかった点も、そのまま書いています。

運営している会社と連絡先

「ベストケンコー 会社概要」「ベストケンコー 本社」といった調べ方をされることが多い部分です。特定商取引法に基づく表示のページに、事業者の情報が記載されています。

店舗名	ベストケンコ（英語表記 Bestkenko.com）
運営開始	2009年7月
サイト所有会社	Avanti Trading Ltd
所在地	英領ヴァージン諸島（トートラ島の私書箱あて）
運営統括責任者	記載あり
電話番号	050で始まる番号が記載されている
日本語サポート	メールアドレスが記載されている

🔴 電話番号はあるが、電話での問い合わせは受けていない

ここは番号だけを見て判断すると誤解します。同じ表のすぐ下に、サポートについての記載があります。

問い合わせの方法	メールのみ
受付の時間	月曜〜金曜 10:00〜17:00
休み	土日祝
サポートの体制	外部への委託と明記されている

つまり連絡は取れますが、その場で話して解決する手段はありません。急ぎの用件があってもメールで送って返事を待つことになり、土日祝をはさむと翌営業日以降になります。

所在地は英領ヴァージン諸島

記載されている所在地は英領ヴァージン諸島（BVI）で、私書箱あての表記になっています。

海外に拠点を置いていること自体は、個人輸入代行では珍しくありません。当サイトが扱っている他のサービスも、香港や米国に拠点を置いています。商品が海外から発送される以上、そうなるのが自然だとも言えます。

ただし私書箱の表記であることと電話での問い合わせを受けていないことを合わせると、やり取りはメールに限られるという実務上の結論になります。そこをどう評価するかは、利用する方によって変わる部分です。

運営開始の年は記載が2通りある

細かい点ですが、記載が分かれています。

特定商取引法の表示	2009年7月から
サイトのフッター表記	2008年から

1年の差なので実用上の影響は小さいものの、このサイトは数字の記載がページによって食い違うことが多いという傾向のひとつではあります。送料や届くまでの日数でも同じことが起きています（後述）。

公式サイトから確認できるその他のこと

自己定義	個人輸入代行ストア（公式サイトの表現）
取扱数	3,000種類以上
会員数	2026年4月現在までに100万人を超えると案内されている
取り扱う製品の国	アメリカ・インド・トルコ・シンガポール・英国・オーストラリア・ニュージーランドなど
サイトの掲げる方針	「100%正規医薬品のみを取り扱い、10年以上の実績」（フッターの記載）
配送先	日本国内の住所のみ

仕入れ先の国が公開されている

個人輸入代行ではどこから仕入れているかが書かれていないサービスもあります。ベストケンコーは7つの国を挙げており、各国で認可を受けた卸売業者から調達していると説明しています。

ただし「など」で結ばれているため、この7か国が全てとは限りません。また個々の卸売業者の名前は公開されていません。どこまで確かめられるかには限りがあるという点は押さえておいたほうがよい部分です。

ただし「100%正規」という表現は、サイト側が自ら掲げている方針であり、第三者が検証した結果ではありません。この一文だけを根拠に判断するのは避けたほうが安全です。

支払い方法とキャンセルできる条件

支払いは2種類です。それぞれ決済のタイミングが違い、キャンセルできるかどうかもここで決まります。

クレジットカード	ご注文確定時に決済処理が行われる
銀行振込	注文完了メールに記載の口座へ10日以内に入金する
キャンセル	代金の支払い前なら可能。入金後はできない
返品・交換	注文品と異なる場合／不良品のときに受け付ける
手数料	「商品価格以外の手数料は一切ございません」と明記

使えるカードの種類や、決済が通らないときの確かめ方、銀行振込の手順は🔗 ベストケンコーでクレジットカードが使えない？支払い方法と振込の手順で詳しく整理しています。

キャンセルできる時間は支払い方法で変わる

公式サイトには「代金のお支払い前であればキャンセルが可能ですが、ご入金後のキャンセルはお受けできません」という趣旨の案内があります。

ここで重要なのは、カード払いは注文を確定した時点で決済処理が行われるという点です。つまりカードを選ぶと、実質的にキャンセルの余地がほとんどありません。

一方で銀行振込は入金するまでが猶予になります。注文してから考え直したい可能性があるなら、振込を選んだほうが引き返せる幅は広いという関係です。

実際に取り消したいときの連絡のしかたや、返品を受け付ける条件、返金がポイントで戻る仕組みは🔗 ベストケンコーのキャンセル方法｜期限と返金がポイントで戻る条件で手順として整理しています。

「消費税がかからない」の意味に注意する

公式サイトには「海外で運営しているため、日本の消費税も一切かかりません」と書かれています。これは商品代金に国内の消費税が上乗せされないという意味です。

いくらから課税されるのか、どう計算されるのかは🔗 個人輸入の関税はいくらから？課税価格の計算と消費税の仕組みで公的資料をもとに解説しています。サービスを問わず共通の内容です。

送料と、届くまでの日数

この2つは案内ページの記載が食い違っていました。2026年8月4日に注文画面まで進んで確認したところ、実際に請求される値が分かりました。

送料	1回の注文につき680円（注文画面の表示）
届くまでの日数	支払いの完了から約2週間（注文画面の表示）
ポイントの付与	送料には付かない。商品の小計に対して計算される

🔴 送料は「臨時措置」と明記されている

注文画面には、送料の理由まで書かれています。円安・世界情勢・パンデミックによる海外運送コストの高騰を挙げたうえで、「状況が改善されるまでの臨時措置」と説明されています。

案内ページには古い金額が残っている

ここが混乱しやすい部分です。案内ページには、注文画面と違う金額が複数残っています。いずれも「日本全国一律」と説明されており、地域差ではありません。

正しいのは注文画面の値です。案内ページの数字は更新されずに残っているものと考えられます。このサイトはページによって数字が食い違うことが複数あるため、金額に関わる部分は注文画面で確認するのが確実です。

日数の表記も複数ある

注文画面	支払いの完了から約2週間
配送ページ / よくある質問	支払い完了後7〜12営業日
はじめての方へ	入金確認後10〜14営業日

営業日は土日祝を数えないため、7〜12営業日は実際には2週間前後になります。注文画面の「約2週間」と矛盾するものではありません。数え方が違うだけです。

いずれにせよ起点は支払いが完了した時点で、注文した日ではありません。銀行振込を選ぶと、入金の確認に1〜2営業日かかる分だけ後ろにずれます。

荷物が動かないときに確認する順番や、追跡が表示されない理由は🔗 ベストケンコーは何日で届く？届かないときの確認手順と局留めで整理しています。

届くまでの日数と荷物の追跡

海外から発送されるため、国内通販とは流れが違います。公式サイトの配送ページには経路がかなり具体的に書かれていました。

日数の目安	支払いの完了から約2週間（注文画面の表示）
発送元	シンガポールポスト または 台湾ポスト
配送方法	国際eパケットライト
受け取り	ポスト投函。入らない場合のみ対面
保管期間	2週間
日時指定	できない
郵便局留め	できる
梱包	商品名の記載なし。外箱は英語表記のみ

追跡は日本に着いてから見えるようになる

ここは問い合わせにつながりやすい部分です。公式サイトには荷物の追跡は日本に入国してから可能になり、表示されるまで3〜6日かかると説明されています。

つまり発送直後に追跡番号を入れても「該当なし」と出るのが正常です。国内通販の感覚だと「発送されていないのでは」と不安になりますが、仕様どおりの動きだということになります。

また追跡ページの取扱局に、経由した国の空港名が英語で表示されることがあります。これも経路どおりの表示です。

受け取れなかったときは自分で再配達を頼む

国際郵便で届くため、不在票が入っていた場合は自分で郵便局に再配達を依頼する形になります。保管期間は2週間と案内されています。

ポスト投函が基本なので、ポストの容量が小さい場合や、長期間家を空ける予定がある場合は注意が必要です。後述しますが、受け取りに失敗したまま時間が経つと保証の対象外になります。

届かなかったときに再送される条件

このサービスでもっとも特徴的な部分です。公式サイトは通関のトラブルで届かなかった分を無償で再送すると明記しています。

保証の内容	通関で問題が起きて届かなかった場合、無償で再送
必要な手続き	通関の担当部署から通知が届くので、それを店に連絡する
対象外①	住所の記載ミスがあった場合
対象外②	配送先が個人宅でない場合
対象外③	配達に失敗してから一定期間が過ぎた場合
数量の条件	商品ごとに1回の注文個数を制限しており、保証はその範囲内

個人輸入で免責になりがちな部分を保証している

個人輸入は、税関で止まった場合に店側が責任を負わないと定めているサービスが少なくありません。制度上、通関の判断は店にも利用者にもコントロールできないためです。

そのなかで再送すると明記しているのは、利用する側にとって分かりやすい違いになります。

注文する前に知っておきたい決まりごと

公式サイトが自ら明示している制度上のルールです。これはベストケンコーの規約ではなく、個人輸入という制度そのもののルールです。

目的	注文した本人が使う範囲に限られる
禁止されること	他人への譲渡・販売を目的とした注文
1回の注文量	2ヶ月分以内の使用量
処方が必要なものの場合	1ヶ月分以内の使用量
配送先	使う本人あて。個人宅であること

量の上限は保証にも関わる

この「2ヶ月分以内」という条件は、制度として決まっているものです。サービスを変えても同じで、超えた分は税関で止まる可能性が高くなります。

そして前の章で書いたとおり、お届け保証は注文個数の制限の範囲内でしか適用されません。つまり制度の上限を意識して注文することが、そのまま保証を受ける条件にもなっているという関係になります。

そうした不安そのものについては🔗 ベストケンコーは怪しい？偽物や違法の噂を公式の記載で検証で、公式サイトのレビュー約5万件の評価の分布を数えたうえで整理しています。返金が現金では戻らないという条件もそちらで扱っています。

ログインできないときの対処や、問い合わせ・会員をやめるときの手続きは🔗 ベストケンコーにログインできない？会員登録・問い合わせ・退会で整理しています。VIP会員という制度についてもそちらで扱っています。

クーポンの探し方と、ポイントとの併用のしかたは🔗 ベストケンコーのクーポン｜条件別の一覧と使い方・ポイント併用、オオサカ堂との条件の違いは🔗 ベストケンコーとオオサカ堂を比較｜運営情報・送料・返金の違いで扱っています。

個人輸入という制度そのもののルールは🔗 個人輸入代行とは？オオサカ堂の利用にかかわる制度のルールで公的資料をもとに解説しています。サービスを問わず共通の内容です。

ポイントとクーポンの仕組み

継続して使う場合に関わる部分です。ポイントの還元率は会員のランクではなく、1回の買い物金額によって変わる設計になっています。

ただしこれとは別に「VIP会員」という制度があります。公式のよくある質問によると、一定額以上を購入した利用者に、専用の価格での購入権と不定期の特別クーポンを提供するプログラムです。昇格は店側が毎月一部の対象者へ通知する形で、自分で申し込むことはできません。該当する購入額は公開されていません。

ポイントの価値	1ポイント＝1円
VIP会員	別制度としてある。一定額以上の購入者へ店側から通知される
付与のタイミング	商品の発送後（注文した時点では付かない）
還元率	買い物金額に応じて4段階で変わる。上限は2.5%（注文画面で検算）
判定の単位	1回の買い物金額。複数注文の合計ではない
対象	商品代金のみ。送料には付かない
有効期限	付与された日から1年間
使える上限	買い物金額と同額まで。換金はできない

🔴 上限は2.5%。実際の注文画面で検算した

還元率の上限は公式サイト内で3通りに分かれていました。ポイントのページの見出し、そのすぐ下の表、はじめての方への早見表で、それぞれ違う数字が書かれています。

そこで2026年8月4日に実際の注文画面で確かめました。商品の小計が89,600円のとき、獲得予定ポイントは2,240ポイントと表示されていました。

小計に対する割合	2,240 ÷ 89,600 ＝ ちょうど2.5%
送料を含めた場合	2,240 ÷ 90,280 ＝ 約2.48%（割り切れない）
結論①	上限は2.5%。ポイントのページの表が正しい
結論②	ポイントは送料に付かない。商品の小計だけが対象

つまり「最大5%」という見出しと、早見表の数字は誤りです。正しいのは表に書かれた段階で、いちばん上の段階でも2.5%ということになります。

また送料にはポイントが付かないことも、この計算で裏付けられました。公式サイトの記載どおりの動きです。

ポイントは1回の注文額で判定される

ここは実務上の意味が大きい部分です。公式サイトには「一度のお買い物金額に応じて付与されます。複数のお買い物に対する合計ではありません」と明記されています。

つまり小分けに注文すると、還元率は低い段階のままになります。ただし前述のとおり1回の注文量には制度上の上限があり、お届け保証も個数制限の範囲内です。還元率だけを見て量を増やすと、別のリスクが上がるという関係になります。

届くまでの日数や、荷物が動かないときに確認する順番は🔗 ベストケンコーは何日で届く？届かないときの確認手順と局留めで整理しています。郵便局留めが保証の対象外になる点もそちらで扱っています。

クーポンは条件別に常時発行されている

クーポンの一覧ページがあり、コードが公開されています。内容は曜日・購入回数・属性などの条件別に分かれていました。

• 特定の曜日に使えるもの
• 2回目以降の購入に使えるもの
• 学生を対象にしたもの
• 月末の週末など期間を区切ったもの
• LINEの友だち追加で案内されるもの

ベストケンコーに関するよくある質問

質問① ベストケンコーはどこの会社が運営していますか？

特定商取引法に基づく表示に記載されています。サイト所有会社の名称、英領ヴァージン諸島の所在地、運営統括責任者名、050で始まる電話番号、日本語サポートのメールアドレスが載っています。ただし同じ表に「お電話でのお問い合わせ、サポートは承っておりません」と明記されており、問い合わせはメールのみです。日本語のカスタマーサポートは外部への委託とも書かれています。

質問② ベストケンコーに電話で問い合わせできますか？

できません。特定商取引法に基づく表示に050で始まる電話番号は記載されていますが、同じ表に「お電話でのお問い合わせ、サポートは承っておりません」と明記されています。問い合わせはメールのみで、受付は月曜から金曜の10時から17時、土日祝は休みです。このほかLINEの公式アカウントと問い合わせフォームもあります。

質問③ ベストケンコーはいつから運営されていますか？

記載が2通りあります。特定商取引法に基づく表示では2009年7月から、サイトのフッターの表記では2008年からとなっています。1年の差なので実用上の影響は小さいものの、このサイトは数字の記載がページによって食い違うことが複数あります。

質問④ 支払い方法は何が使えますか？

クレジットカードと銀行振込の2種類です。クレジットカードは注文を確定した時点で決済処理が行われます。銀行振込は注文完了メールに記載された口座へ10日以内に入金する形です。

質問⑤ 注文をキャンセルできますか？

代金の支払い前であればキャンセルできますが、入金後はできないと案内されています。クレジットカードは注文確定時に決済されるため、実質的にキャンセルの余地はほとんどありません。注文してから考え直す可能性があるなら、銀行振込のほうが猶予は広くなります。

質問⑥ 送料はいくらですか？

2026年8月4日に注文画面で確認したところ、1回の注文につき680円でした。注文画面には、円安や世界情勢による海外運送コストの高騰を理由とした「状況が改善されるまでの臨時措置」だとも書かれています。案内ページには別の金額も残っていますが、実際に請求されるのは注文画面の値です。変わる前提の設定のため、確定する前にご確認ください。

質問⑦ 注文してから何日で届きますか？

注文画面には、支払いの完了から約2週間ほどと書かれています。案内ページには7〜12営業日、10〜14営業日という記載もありますが、営業日は土日祝を数えないため、実際の日数としては近い値になります。起点は支払いが完了した時点で、注文した日ではありません。シンガポールポストまたは台湾ポストから国際eパケットライトで発送され、基本はポストに投函されます。配送日時の指定はできません。

質問⑧ 追跡番号を入れても表示されないのはなぜですか？

公式サイトによると、荷物の追跡は日本に入国してから可能になり、表示されるまで3〜6日かかると説明されています。発送直後に検索しても出てこないのは仕様どおりの動きです。

質問⑨ 届かなかった場合はどうなりますか？

通関のトラブルで届かなかった分は無償で再送すると明記されています。通関の担当部署から通知が届くので、それを店に連絡する流れです。ただし住所の記載ミスがあった場合、配送先が個人宅でない場合、配達に失敗してから一定期間が過ぎた場合は対象外です。また商品ごとの注文個数の制限を超えた分も保証の範囲外になります。

質問⑩ 梱包に商品名は書かれていますか？

公式サイトには商品名の記載はないと案内されています。外箱には英語の表記のみが使われると説明されています。

質問⑪ ポイントはどのくらい貯まりますか？

1ポイント1円として使え、買い物金額に応じて4段階で還元率が変わります。還元率の上限は2026年8月4日に注文画面で検算したところ2.5%でした。小計89,600円に対して獲得予定が2,240ポイントと表示されており、ちょうど2.5%にあたります。この計算から、ポイントが送料には付かないことも確認できました。公式サイトには「最大5%」という記載もありますが、実測とは合いません。ポイントは商品の発送後に付与され、有効期限は付与された日から1年間です。

ベストケンコーとはどんなサービスかまとめ

要点をもう一度整理します。

• 海外から取り寄せる個人輸入代行の通販。サイトの表記は2008年からで、取扱数は3,000種類以上
• 運営会社・所在地・責任者名・電話番号は特商法の表示に記載。ただし電話は受け付けておらず、問い合わせはメールのみ
• 支払いはカードと銀行振込。支払い前ならキャンセルでき、入金後はできない
• 届くまでの日数は、ページによって7〜12営業日と10〜14営業日に分かれている。追跡は日本に着いてから見えるようになる
• 通関で届かなかった分は無償で再送すると明記。ただし住所ミス・個人宅以外・個数制限超過は対象外
• 送料は1回の注文につき680円、届くまで約2週間、ポイント上限は2.5%。いずれも注文画面で確認した値で、案内ページには古い数字が残っている

整理すると、サービスの中身についてはかなり具体的に書かれているサイトです。配送の経路も、追跡が遅れる理由も、保証の対象外になる条件も、数字と条件で説明されています。

一方で案内ページには古い数字が残ったままになっています。送料も、届くまでの日数も、ポイントの上限も、運営開始の年も、それぞれ複数の数字が同時に載っています。正しいのは注文画面の値で、案内ページの数字を鵜呑みにしない必要があります。

掲載内容は2026年8月4日時点の確認結果です。送料・ポイント・クーポンの条件は変更される場合があるため、実際に利用する際は必ず注文画面で最新の内容をご確認ください。

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