ベストケンコーにログインできない？会員登録・問い合わせ・退会

ベストケンコーの会員まわりで調べられている言葉のうち、7割ほどが「ログイン」に集中しています。月に260回ほど検索されていました。

公式サイトにはログインできないときの手順が4段階で示されています。まずそこを整理します。あわせて登録の方法・マイページでできること・問い合わせの窓口・退会の手続きをまとめました。

先に1つ書いておくと、電話番号は特定商取引法の表示に記載されていますが、電話での問い合わせは受け付けていません。同じ表に「お電話でのお問い合わせ、サポートは承っておりません」と明記されています。代わりに使える窓口と、回答までにかかる目安を示します。

ログインできないときに確認する順番

公式のよくある質問に、試す順番が示されています。そのとおりに進めるのがいちばん早い方法です。

メールが届かないときに見るところ

再設定のメールや注文の確認メールが届かない場合、公式サイトが4つの原因を挙げています。

① アドレスの間違い	登録したときの入力が違っている
② 受信箱の容量	いっぱいで受け取れない状態になっている
③ 迷惑メールの振り分け	迷惑メールフォルダに入っている
④ 受信の許可設定	🔴 店のドメインからのメールが許可されていない

会員登録は3通りの方法がある

登録の画面には3つの入口があります。どれを使ったかで、あとからログインする方法も変わります。

① メールアドレス	名前（漢字とひらがな）・アドレス・パスワード・性別を入力する
② メッセージアプリ	連携して登録する。特典が多く設定されていると案内されている
③ 検索サービスのアカウント	連携して登録する。入力の手間が少ない
費用	無料

登録したときの特典

公式サイトは、会員登録の特典として次のものを挙げています。ポイント数は登録の経路によって差があります。

• 登録するとすぐに使えるポイントがもらえる
• 初回限定の割引クーポン（おまけつきと案内されている）
• 会員限定のセールやキャンペーンの案内
• 買い物やレビュー投稿でポイントが貯まる
• 気になる商品をマイページに保存できる
• 誕生日のクーポンの案内

誕生日のクーポンは全商品10%OFF

会員登録の特典のひとつです。誕生月を迎えた方に配布されます。

割引	全商品10%OFF
受け取り方	🔴 クーポンコードはメールで届く。クーポン一覧のページには載らない
対象外	🔴 割引中の商品には使えない
回数	🔴 おひとり様一回限り
使い方	カートに入れ、会計画面でコードを入力。ログインした状態で使う
おまけ	クーポンを利用するとプレゼントが付く（内容は在庫により変わる）

なお企画は月ごとに区切られているため、その月の分が終わると「終了しました」と表示されることがあります。案内のメールが届いたら、その月のうちに使うのが確実です。

どの入口を選ぶか

ポイントの量だけを見ればメッセージアプリの連携が有利ですが、アプリ側のアカウントに紐づくことになります。

メールアドレスでの登録は入力する項目が多いかわりに、どのアドレスで登録したかが自分で分かるという利点があります。あとから「どれで登録したか分からない」という状態になりにくいのはこの方法です。

マイページでできること

ログインしたあとに使う機能です。注文まわりの確認は、ほぼここに集まっています。

注文の履歴	過去の注文と現在の状況が見られる
配送の追跡	追跡番号と、日本郵便のページへ進むボタンがある
ポイント	利用できる残高と、発送前の分を含む合計が分かる
登録内容の変更	自分で書き換えられる
レビューの投稿	商品の発送後に投稿の欄が出る
気になる商品の保存	あとで見るために残しておける

登録内容は自分で変えられる

公式サイトには「ご登録内容の変更は、ログイン後にマイアカウントから変更いただけます」と案内されています。メールアドレスや住所の変更は自分でできるということです。

ポイントの残高は2種類ある

マイページのポイント表示には2つの数字があります。「利用可能なポイント」と「合計ポイント」です。

ポイントは商品の発送後に付与されるため、合計のほうには発送前の注文分も含まれます。いま使えるのは「利用可能」のほうです。買い物の前に見るときは、こちらを確認してください。

ポイントの貯め方やクーポンとの併用は🔗 ベストケンコーのクーポン｜条件別の一覧と使い方・ポイント併用で整理しています。

「VIP会員」という制度がある

公式のよくある質問に記載があります。ポイントの還元率とは別の制度なので、分けて説明します。

どういう制度か	一定額以上を購入した利用者に、特別な待遇を提供するプログラム
主な特典	VIP会員専用の価格での購入権と、不定期に発行される特別なクーポン
なり方	🔴 店側が毎月、一部の対象者へ通知する。自分で申し込むことはできない
必要な購入額	公開されていない

ポイントの還元率とは別の話

混同しやすいので整理します。

• ポイントの還元率は、1回の買い物金額で決まります。会員のランクとは関係ありません
• VIP会員は、累計の購入額にもとづく別の制度です。専用価格と特別クーポンが特典として案内されています

問い合わせの窓口と、返事までの目安

「問い合わせ 電話番号」という調べ方をされている方に、先に結論を書きます。

メール	サポート用の宛先が複数のページに記載されている
メッセージアプリ	公式アカウントを友だち追加して質問を送る
問い合わせフォーム	種別を選んで送信する形式
電話	🔴 番号の記載はあるが、電話では受け付けていない
回答までの目安	通常1〜2営業日
休みの日	🔴 週末と祝日はサポート業務が休み。翌営業日以降の回答になる

メッセージアプリで聞く場合の流れ

公式サイトは3つの手順で案内しています。友だち追加をしないと質問を送れません。

注文に関する問い合わせもこの方法で受け付けていると会員登録の画面に案内があります。メールが届かない状況で連絡を取りたい場合には、この経路のほうが確実です。

フォームは種別を選ぶ形式になっている

問い合わせフォームには種別を選ぶ欄があり、10種類以上に分かれています。内容は注文・住所・入金・配送・ログイン・メールの不達などです。

この選択肢を見ると制度そのものが分かる部分があります。注文内容の変更と住所の訂正には「お支払い前のみ可能です」という注記がついています。フォームの段階で、支払い後は受け付けないことが示されているということです。

先によくある質問を見るよう案内されている

公式サイトは問い合わせの前によくある質問を確認するよう案内しています。実際、この記事で扱った内容の多くは、そこに書かれていたものです。

回答に1〜2営業日かかり、週末は止まることを考えると、自分で調べたほうが早い場合が多いのは確かです。急ぎの場合はとくに、先に確認する価値があります。

退会するときの手続き

ここは登録内容の変更とは扱いが違います。

登録内容の変更	マイページから自分でできる
退会	🔴 窓口へ連絡する。画面の操作ではできない
連絡先	カスタマーサポート（メール）
かかる時間	回答は1〜2営業日が目安。週末と祝日は翌営業日以降

公式のよくある質問には「退会をご希望の方は、カスタマーサポートまでご連絡ください」と書かれています。自分で完結できる操作は用意されていません。

利用規約にも同じ趣旨の条文があり、利用を終了してアカウントを削除したい場合は、申請することで削除できると定められています。削除そのものは規約で認められているので、断られる性質のものではありません。

退会する前に確認しておくこと

• 手持ちのポイントは使えなくなります。ポイントはそのサイト内でしか使えず、換金もできません。残っているなら先に使い切るのが無駄になりません
• 注文の履歴も見られなくなります。追跡番号や注文情報が必要な注文が残っていないかを確認してください。このサービスは領収書を発行しないかわりに注文情報のページを使うよう案内しているため、必要なら控えておきます
• 配送中の荷物がないか確認してください。受け取りが終わっていない注文があるなら、届いてから手続きするほうが安全です

案内が不要なだけなら別の方法がある

退会したい理由が「メールが多い」ということであれば、配信の設定を見直すだけで済む場合があります。問い合わせフォームにはメールマガジンに関する種別が用意されています。

アカウントを残しておけば、ポイントも注文履歴もそのままです。どちらを望んでいるのかを先に決めると、手続きが1回で済みます。

ベストケンコーの会員に関するよくある質問

質問① ベストケンコーにログインできません？

公式サイトは4段階の確認を案内しています。まず登録したメールアドレスを確かめ、次にパスワードの大文字・小文字・空白を見直します。忘れた場合はログイン画面から再設定できます。それでも解決しない場合はカスタマーサポートへ問い合わせるよう案内されています。

質問② パスワード再設定のメールが届きません？

公式サイトはメールが届かない原因として4つを挙げています。登録したアドレスの間違い、受信箱の容量がいっぱい、迷惑メールフォルダへの振り分け、店のドメインからの受信が許可されていないことです。携帯電話のアドレスを使っている場合は、受信の許可設定を確認してください。

質問③ 会員登録は無料ですか？

無料です。登録の方法はメールアドレス、メッセージアプリの連携、検索サービスのアカウント連携の3通りがあります。登録するとすぐに使えるポイントがもらえると案内されており、ポイント数は登録の経路によって差があります。

質問④ ベストケンコーに電話で問い合わせできますか？

電話番号は特定商取引法に基づく表示に記載されていますが、同じ表に「お電話でのお問い合わせ、サポートは承っておりません」と明記されています。連絡手段はサポート用のメールアドレス、メッセージアプリの公式アカウント、問い合わせフォームの3つです。日本語のカスタマーサポートは外部への委託とも書かれています。

質問⑤ 問い合わせるとどのくらいで返事が来ますか？

通常1〜2営業日以内と案内されています。ただし週末と祝日はカスタマーサポートの業務が休みのため、翌営業日以降の回答になります。公式サイトは問い合わせの前によくある質問を確認するよう案内しています。

質問⑥ 登録した住所やメールアドレスを変更できますか？

できます。ログイン後にマイアカウントのご登録内容変更から自分で書き換えられます。ただし注文の配送先については、支払い前であれば変更を受け付けるものの、支払い後は手配が進むため受けられない場合があると案内されています。

質問⑦ 退会はどうすればいいですか？

カスタマーサポートへ連絡する必要があります。マイページの操作では退会できません。手持ちのポイントは使えなくなり、注文の履歴も見られなくなるため、配送中の荷物がないか、必要な注文情報が残っていないかを先に確認してください。

質問⑧ VIP会員とは何ですか？

一定額以上を購入した利用者に特別な待遇を提供するプログラムだと公式のよくある質問に記載されています。特典はVIP会員専用の価格での購入権と、不定期に発行される特別なクーポンです。ただし昇格は店側が毎月一部の対象者へ通知する形で、自分で申し込むことはできません。該当する購入額も公開されていません。

質問⑨ マイページのポイントが2種類あるのはなぜですか？

ポイントは商品の発送後に付与されるためです。「合計ポイント」には発送前の注文分も含まれ、実際に使えるのは「利用可能なポイント」のほうになります。買い物の前に確認するときは、利用可能なほうを見てください。

会員まわりのまとめ

要点を整理します。

• ログインできないときは、アドレス → パスワード → 再設定 → 窓口の順に確認する
• メールが届かない原因は4つ。携帯のアドレスなら受信の許可設定を先に見る
• 登録の方法は3通り。どれで登録したか分かりやすいのはメールアドレスでの登録
• 登録内容はマイページから自分で変更できる。ただし配送先は支払い前に限られる
• 電話番号の記載はあるが、電話は受け付けていない。連絡はメール・メッセージアプリ・フォームの3つ
• 回答は1〜2営業日、週末と祝日は休み
• 退会は窓口への連絡が必要。ポイントは使えなくなるので先に使い切る

全体として、自分で解決できる範囲が広い作りです。ログインの対処も、メールが届かない原因も、公式のよくある質問に手順として書かれています。

一方で退会だけは自分で操作できず、電話も受け付けていません。急いで連絡を取りたい場面には向いていないという前提で使うことになります。

掲載内容は2026年8月4日時点の確認結果です。条件は変更される場合があるため、実際に利用する際は必ず公式サイトで最新の内容をご確認ください。

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