💬「まだ届かない」
💬「追跡が動かない」
💬「いつ聞けばいい？」
海外から荷物が届くのを待っているとき、あと何日待てばいいのか、この状態は正常なのかが分からないのが一番落ち着きません。
メデマートの配送は、日本国内の通販とは動き方が違います。追跡番号はすぐには出ませんし、出たあとも数日は何も表示されません。それ自体は公式サイトに書かれている通常の動きです。
この記事では、公式サイトのよくある質問・追跡番号Q&A・特定商取引法の表記をもとに、注文から受け取りまでの日数の目安、追跡表示の読み方、どこまで待ってどこで問い合わせるかを整理しました。
✅ 結論：待つ日数の目安は3つに分かれます
- 荷物そのものは、発送後5〜14日が目安。起点は注文日ではなく入金の確認が取れた後の発送です
- 追跡番号は支払い確認後、翌日〜4日で発行されます。そこから反映までさらに3〜4日かかるため、番号が出ても数日は表示が変わらないのが普通です
- 土日祝を除いて5日以上表示が変わらない、または発送から2週間を過ぎたときが問い合わせの目安です
- ✅ 発送手続きが終わると追跡番号がメールで届く
- ✅ 1万円以上の注文で送料が無料になる（通常は全国一律1,000円）
- ✅ 配送中の事故で荷物が行方不明になった場合は再送を保証と明記
- ⚠️ ただし受け取らずに返送されると再発送も返金もない。期限内の受け取りが必要
条件は変更される場合があります。最新の内容は公式サイトでご確認ください。
※ 価格・在庫・最新情報は公式サイトをご確認ください
メデマートは何日で届く？日数の目安
まず全体の目安からです。公式サイトには「商品発送後（代金お支払い確認後の発送）5日〜14日程度を目安」と記載されています。ここで大事なのは、起点が注文日ではないことです。
| 日数の目安 | 発送後5〜14日程度 |
|---|---|
| 日数の起点 | 注文日ではなく入金の確認が取れた後の発送日 |
| 特商法の表記 | 通常2〜3週間（引き渡し時期として記載） |
| 日数が変わる要因 | 土日祝・税関の混雑・注文した商品・天候や交通状況 |
| 主な発送国 | インド・シンガポール・香港など |
「注文してから」ではなく「発送してから」で数える
メデマートの支払い方法は銀行振込とあと払いで、どちらも先に支払いを済ませる形です。つまり振り込みが遅れれば、その分だけ発送も後ろにずれます。
注文した日から数えて「5日経ったのに届かない」と感じている場合、そもそも発送がまだ始まっていない可能性があります。発送完了のメールが届いているかどうかが最初の確認点です。
特商法の表記は「2〜3週間」と幅が広い
公式サイトのFAQでは5〜14日と案内されていますが、特定商取引法に基づく表記では「通常2〜3週間」とされています。この2つは矛盾ではなく、見ている区間が違うためだと考えられます。
FAQの5〜14日は発送後の日数、特商法の2〜3週間は注文から引き渡しまでの日数です。計画を立てるときは、長いほうの2〜3週間で見ておくのが安全です。
「即日発送」は当日に届くという意味ではない
公式サイトには「ご入金確認後、即日発送手続きを行っております」という記載があります。これは発送手続きを始めるのが早いという意味で、当日に荷物が届くという意味ではありません。
商品は海外から発送され、空輸と通関を経て国内に入ります。その工程を飛ばすことはできないため、手続きの速さと到着の速さは別のものとして読む必要があります。
セルフケア輸入ナビ運営者
海外発送の通販で一番よくあるすれ違いが、この起点の違いです。「5〜14日」と書かれていると注文日から数えたくなりますが、実際には入金の確認が終わってからのカウントです。振込を後回しにすると、その日数はまるごと上乗せされます。
- ✅ 発送手続きが終わると追跡番号がメールで届く
- ✅ 1万円以上の注文で送料が無料になる（通常は全国一律1,000円）
- ✅ 配送中の事故で荷物が行方不明になった場合は再送を保証と明記
- ⚠️ ただし受け取らずに返送されると再発送も返金もない。期限内の受け取りが必要
条件は変更される場合があります。最新の内容は公式サイトでご確認ください。
※ 価格・在庫・最新情報は公式サイトをご確認ください
追跡番号はいつ出る？発行と反映の流れ
「発送されたはずなのに追跡番号が来ない」「番号が来たのに検索できない」という状況は、どちらも公式サイトに説明があります。順を追って見ていきます。
流れ① 注文が完了する
この時点ではまだ追跡番号は確認できません。公式FAQにも「この状態ではまだ追跡番号の確認はできません」と明記されています。
流れ② 入金の確認が取れる
銀行振込は着金の確認、あと払いは決済の確定が必要です。ここが実質的なスタート地点になります。
流れ③ 発送処理が完了し、メールが届く
発送処理が終わるとメールで連絡が入ります。追跡番号もこのメールで案内されます。
流れ④ 追跡番号が発行される
支払い確認後、翌日〜4日ほどかかる場合があると案内されています。
流れ⑤ 追跡の内容が反映される
番号の発行から通常3〜4日程度かかります。それまでは検索しても状況が出ません。
番号が発行されるまで、翌日〜4日かかる
公式の追跡番号Q&Aには「追跡番号の発行には、お支払い確認後、翌日〜4日ほどお時間をいただく場合がございます」と記載されています。
入金した翌日にメールが来ないこと自体は、想定内の動きです。4日を過ぎても発送完了のメールが届かない場合に、初めて確認する段階になります。
番号が出ても、反映までさらに3〜4日かかる
ここが一番誤解されやすい部分です。公式には「追跡番号発行後、内容反映まで通常3日〜4日程度のお時間がかかります」と書かれています。
公式には「5日以上経過しても履歴が反映されない場合は、メール、又はお電話にてお問い合わせください」とあります。これが最初の問い合わせの目安になります。
追跡番号の桁数で配送業者が分かる
公式サイトによると、日本郵便の番号はアルファベット2文字＋数字9桁＋アルファベット2文字の構成です。一方で数字10桁の番号が案内された場合は、日本郵便ではなくDHLからの発送になります。
番号の形が違うと日本郵便のサイトでは検索できません。検索してもヒットしないときは、まず番号の構成を見ると原因が早く分かります。
- ✅ 発送手続きが終わると追跡番号がメールで届く
- ✅ 1万円以上の注文で送料が無料になる（通常は全国一律1,000円）
- ✅ 配送中の事故で荷物が行方不明になった場合は再送を保証と明記
- ⚠️ ただし受け取らずに返送されると再発送も返金もない。期限内の受け取りが必要
条件は変更される場合があります。最新の内容は公式サイトでご確認ください。
※ 価格・在庫・最新情報は公式サイトをご確認ください
追跡の表示が示している状態
追跡が動き出すと、荷物の状態がいくつかの表示で切り替わっていきます。公式サイトにはそれぞれの意味が説明されているので、一覧にまとめました。
| 番号が見つかりません | 発行直後でまだ反映されていない状態。荷物自体は発送されている |
|---|---|
| 国際交換局に到着 | 発送国の空港内の郵便局でバーコードが読み取られた状態。ここで初めて追跡が可能になる |
| 国際交換局から発送 | 飛行機のコンテナに移された状態。日本へ向かっている |
| 通関手続き中 | 川崎東郵便局で通関の手続きを受けている状態 |
| 到着 | 最寄りの郵便局に着いた状態。順次配達に回される |
| 保管 | 郵便局留めを指定した場合の表示。受け取りに行ける状態 |
| 持ち出し中 | 最寄りの郵便局から自宅へ配達に向かっている状態 |
| ご不在のため持ち戻り | 不在で配達できず、郵便局に戻っている状態 |
| お届け済み | 受け取りが完了した状態 |
日本に着くまでは川崎東郵便局を通る
公式サイトによると、海外からの荷物はまず神奈川県の川崎東郵便局に集められ、ここで通関の手続きが行われます。手続きが終わってから、発送先の最寄りの郵便局へ回されます。
そのため川崎から近い地域のほうが、その後の日数は短くなります。同じ日に発送された荷物でも、住んでいる地域で1〜2日の差が出るのはこのためです。
【国際交換局から発送】から動かないとき
この表示で止まって見えることが多いのですが、公式サイトには「この段階で3日以上経過している場合は、日本にお荷物がある可能性が高い」と説明されています。
理由は通関手続き中で状態が反映されていないことが多いためです。表示は必ずしもその時点の状況とは限らず、遅れて更新されていく仕組みだと案内されています。
目安として、土日祝を除いて5日以上変化がない場合にサポートセンターへ問い合わせるよう案内されています。
【国際交換局から発送】になれば残りは短い
逆に言うと、この表示まで進んだ荷物は峠を越えています。公式サイトには「この状態からは、国内の通常の郵便物と同じになりますので、通常1日〜2日で届く可能性が高いです」と記載されています。
待ち時間の大半は発送国での手続きと空輸、そして通関で、国内に入ってからは短いという構造です。
【お届け済み】なのに受け取っていない場合
公式サイトでは、この表示が出ているときは受け取り済みの状態だとしたうえで、家族が受け取っていないか、ポストに投函されていないかを確認するよう案内しています。
それでも見当たらない場合は、メデマートではなく郵便局に問い合わせるよう記載されています。配達を行ったのは郵便局のため、記録を確認できるのは郵便局側だからです。
セルフケア輸入ナビ運営者
追跡表示で覚えておくと楽なのは、表示はリアルタイムではないということです。荷物は動いているのに表示だけが止まって見える時間が、必ずどこかで発生します。「止まっている＝トラブル」と受け取らずに、何日止まっているかで判断すると落ち着いて待てます。
- ✅ 発送手続きが終わると追跡番号がメールで届く
- ✅ 1万円以上の注文で送料が無料になる（通常は全国一律1,000円）
- ✅ 配送中の事故で荷物が行方不明になった場合は再送を保証と明記
- ⚠️ ただし受け取らずに返送されると再発送も返金もない。期限内の受け取りが必要
条件は変更される場合があります。最新の内容は公式サイトでご確認ください。
※ 価格・在庫・最新情報は公式サイトをご確認ください
どこまで待って、どこで問い合わせるか
公式サイトには場面ごとに問い合わせの目安が書かれています。散らばっているので、判断しやすいように1か所にまとめました。
| 入金したのに発送メールが来ない | 支払い確認から4日を過ぎたら確認 |
|---|---|
| 番号が届いたが検索できない | 発行から5日変化がなければ問い合わせ |
| 表示が同じまま動かない | 土日祝を除き5日以上変化がなければ問い合わせ |
| 発送されたのに届かない | 発送から2週間以上経過したら問い合わせ |
| 【お届け済み】だが荷物がない | メデマートではなく郵便局へ問い合わせ |
| 不在票が入っていた | 郵便局に再配達を依頼（窓口受け取りも可能） |
問い合わせ先はメールと電話の2つ
メデマートには国内の電話窓口とメール窓口があり、公式FAQでは状況に応じてどちらでも問い合わせるよう案内されています。
特にメールが届いていない可能性がある場合は電話を使うよう明記されています。メールが受信できていない状態でメールを送っても、返信を受け取れないためです。
数えるときは営業日で数える
公式の説明は「土日祝日を除き5日以上」という書き方です。土日を挟むと、実際のカレンダー上では1週間を超えます。
連休をまたいだ注文は、その分だけ全体が後ろにずれます。税関の混雑もあるため、連休前後の注文は余裕を見ておくと想定とのズレが小さくなります。
荷物が届かないときに考えられる原因
公式サイトには、入金が確認できているのに荷物が届かない、または受け取れない場合として、次のケースが挙げられています。
- 住所を間違えている
- お部屋番号の記載がない
- 受取人名を間違えている
- 郵便局留めの注文で身分証がない
住所の確認が取れないと発送そのものが止まる
ここは知っておく価値があります。公式サイトには「明らかに住所が違う等、住所確認が取れないお客様に関しましては、商品をお受け取りできない可能性が非常に高い為、商品発送を停止し、住所確認のご連絡をしております」と記載されています。
つまり追跡番号が出ないまま止まっている状態があり得ます。連絡が取れない場合は保留として荷物を保管する運用だと説明されています。
メールが届いていないケースが多い
公式FAQには「料金支払い後、商品が届かないお客様は、メデマートからのメールが届いていない可能性が非常に高いので、お電話にてお問い合わせください」と書かれています。
追跡番号も発送完了の連絡も、すべてメールで届きます。受信できていないと状況が分からないまま待つことになります。迷惑メールフォルダや、携帯キャリアの受信設定を先に確認しておくと安心です。
一部だけ届かないのは分納の可能性がある
複数の商品を注文した場合、発送国が違うと荷物が別々に届くことがあると案内されています。その場合は追跡番号も複数発行されます。
1つ受け取って安心していると、もう1つの追跡を見落とすことがあります。案内メールに番号がいくつ書かれているかを確認しておくと取りこぼしを防げます。
配送中に行方不明になった場合は再送が保証されている
公式FAQには「配達中の事故などでお荷物が行方不明になった場合は、メデマートが責任を持って、お荷物の再送を保証させていただきます」と明記されています。
返金は原則できないサービスですが、配送事故については再送という形で対応が定められている点は押さえておくとよい部分です。
会社宛の配送は避けるよう案内されている
公式サイトでは、会社名宛の配送について個人が使用することを証明できないため、譲渡や販売の目的とみなされ税関で止められる可能性があると説明されています。
自宅で受け取りにくい事情がある場合は、会社宛ではなく郵便局留めを使うよう案内されています。
- ✅ 発送手続きが終わると追跡番号がメールで届く
- ✅ 1万円以上の注文で送料が無料になる（通常は全国一律1,000円）
- ✅ 配送中の事故で荷物が行方不明になった場合は再送を保証と明記
- ⚠️ ただし受け取らずに返送されると再発送も返金もない。期限内の受け取りが必要
条件は変更される場合があります。最新の内容は公式サイトでご確認ください。
※ 価格・在庫・最新情報は公式サイトをご確認ください
送料と受け取り方法の決まり
受け取りに関わる条件をまとめます。国内の通販とは選べる範囲が違うため、注文前に知っておくと予定を立てやすくなります。
| 送料 | 全国一律1,000円（地域による差はなし） |
|---|---|
| 送料が無料になる条件 | 1回の注文で10,000円以上の利用 |
| 配送日時の指定 | できない（海外発送のため） |
| 時間帯の指定 | できない |
| 配送業者 | 基本は日本郵便。一部の商品のみDHL |
| 業者の選択 | できない |
| 郵便局留め | 可能（ただしDHL便は対象外） |
| 家族の受け取り | 可能（サインが必要な場合あり） |
| 梱包 | 商品名の記載なし。通関書類と宛先のみ |
日時も時間帯も指定できない
公式サイトには「海外発送の都合上、配送日時の指定や時間指定はできません」と明記されています。国内の通販に慣れていると見落としやすい部分です。
在宅の予定が立てにくい場合は、最初から郵便局留めにしておくほうが確実です。不在で持ち戻りになると、そこから再配達の手続きが必要になります。
郵便局留めは局から連絡が来ない
郵便局留めを選んだ場合、郵便局から到着の連絡は入りません。公式サイトには「郵便局からの連絡は有りません」と明記されています。
代わりに、到着の反映があり次第メデマートからメールで連絡が入ると案内されています。ただし自分でも追跡を確認し、【保管】と表示されてから受け取りに行くのが確実です。
一部の商品はDHLで届く
公式サイトによると、基本は日本郵便からの発送ですが、一部の商品はDHLからの発送になります。どちらで届くかを利用者が選ぶことはできません。
注意したいのは、DHLは郵便局留めが使えないことです。公式には「配送業者が違う為、郵便局留めができません。ご自宅にてお受け取りをお願いいたします」と記載されています。
梱包に商品名は書かれない
公式サイトには「発送するお荷物に、商品名の記載はしておりません」と記載があり、通関に必要な書類と宛先だけが書かれた状態で届くと案内されています。
海外から送られてきた荷物であることは外見で分かりますが、中身は外側からは分からない形です。さらに配慮したい場合は、郵便局留めを使う方法が案内されています。
- ✅ 発送手続きが終わると追跡番号がメールで届く
- ✅ 1万円以上の注文で送料が無料になる（通常は全国一律1,000円）
- ✅ 配送中の事故で荷物が行方不明になった場合は再送を保証と明記
- ⚠️ ただし受け取らずに返送されると再発送も返金もない。期限内の受け取りが必要
条件は変更される場合があります。最新の内容は公式サイトでご確認ください。
※ 価格・在庫・最新情報は公式サイトをご確認ください
受け取り損ねると再発送も返金もない
この記事で最も影響が大きい条件がここです。メデマートは注文後のキャンセルや返金を原則行っていないサービスで、受け取れなかった場合も例外ではありません。
郵便局での保管期限は14〜30日
公式サイトによると、保管期限は郵便局や郵便物によって異なり、基本的に14日〜30日間です。期限を過ぎると発送元に返送されます。
受け取れそうにない場合は、公式でも郵便局に問い合わせて延長を相談するよう案内されています。返送されてしまってからでは対応の余地がないため、期限が来る前に動くことが重要です。
発送後は住所を変えられないが、局留めへの変更はできる
メデマート側では商品発送後の住所変更は行えないと明記されています（利用規約第9号）。ただし発送前であれば、電話またはメールで配送先の変更が可能です。
一方で、公式サイトには別の方法も案内されています。最寄りの郵便局に問い合わせれば、自宅配送から郵便局留めへの変更が可能という記載です。その際は追跡番号が必要になります。
出張や旅行の予定が入って受け取れなくなった場合、郵便局側で受け取り方を変えるという選択肢があることは知っておくと役に立ちます。
不在票をなくしても追跡番号があれば受け取れる
公式サイトには「追跡番号がわかっていれば、不在票は必要ありません」と記載されています。不在票を紛失しても、追跡番号を控えておけば再配達の依頼や窓口での受け取りができます。
案内メールは受け取りが終わるまで消さずに残しておくのが実務的なコツです。
セルフケア輸入ナビ運営者
キャンセル不可というルールは注文時に意識されやすいのですが、受け取り損ねも同じ扱いになることは見落とされがちです。支払いは済んでいるのに商品は手元に残らず、再度受け取るには買い直しになります。注文する前に、2〜3週間先の受け取り方まで決めておくのが結局いちばん確実です。
- ✅ 発送手続きが終わると追跡番号がメールで届く
- ✅ 1万円以上の注文で送料が無料になる（通常は全国一律1,000円）
- ✅ 配送中の事故で荷物が行方不明になった場合は再送を保証と明記
- ⚠️ ただし受け取らずに返送されると再発送も返金もない。期限内の受け取りが必要
条件は変更される場合があります。最新の内容は公式サイトでご確認ください。
※ 価格・在庫・最新情報は公式サイトをご確認ください
メデマートの配送に関するよくある質問
質問① メデマートは注文してから何日で届きますか？
公式サイトでは発送後（入金確認後の発送）5〜14日程度が目安と案内されています。ただし特定商取引法に基づく表記では引き渡し時期が通常2〜3週間とされているため、注文日から数えるなら2〜3週間を見ておくのが安全です。
質問② 追跡番号はいつ発行されますか？
支払いの確認後、翌日〜4日ほどかかる場合があると案内されています。発送処理が完了した時点でメールで通知されます。
質問③ 追跡番号を検索しても「番号が見つかりません」と出るのはなぜですか？
発行された直後は反映されていないため、この表示になると公式に説明されています。荷物自体は発送されている状態です。反映まで通常3〜4日かかり、土日祝を除き5日以上変化がない場合に問い合わせるよう案内されています。
質問④ 【通関手続き中】のままですが大丈夫ですか？
川崎東郵便局で通関の手続きを受けている状態です。物量によって時間がかかる場合があると案内されています。この段階で3日以上経過している場合は日本国内に荷物がある可能性が高く、手続きの完了を待つ形になります。
質問⑤ 送料はいくらですか？
全国一律1,000円です。1回の注文で10,000円以上利用した場合は無料になります。地域による差はありません。
質問⑥ 配達日時を指定できますか？
できません。海外発送のため、日時の指定も時間帯の指定も行えないと明記されています。在宅が難しい場合は郵便局留めを利用する方法が案内されています。
質問⑦ 郵便局留めにすると連絡は来ますか？
郵便局からの連絡はありません。到着の反映があり次第メデマートからメールで連絡が入ると案内されています。窓口で受け取る際は追跡番号と身分証明書が必要です。
質問⑧ 受け取れずに返送された場合はどうなりますか？
再発送も返金も行われません。公式サイトには、改めて注文をし直す形になると記載されています。郵便局の保管期限は基本的に14〜30日のため、期限内の受け取りが必要です。
質問⑨ 荷物が行方不明になったらどうなりますか？
配達中の事故で行方不明になった場合は、メデマートが責任を持って再送を保証すると公式FAQに明記されています。
セルフケア輸入ナビ運営者
実際に待っている最中に検索されやすい質問を選びました。回答はすべて公式サイトの記載を根拠にしています（2026年8月2日時点の確認内容です）。
メデマートの配送と追跡のまとめ
荷物を待っているときに必要な情報を、もう一度整理します。
- 日数の目安は発送後5〜14日。注文日ではなく入金確認後の発送が起点で、特商法の表記では2〜3週間
- 追跡番号は支払い確認後、翌日〜4日で発行。そこから反映まで3〜4日かかるため、しばらく表示は変わらない
- 問い合わせの目安は、土日祝を除き5日以上変化なし、または発送から2週間経過
- 受け取れずに返送されると再発送も返金もない。保管期限は14〜30日で、延長は郵便局に相談する
表示が止まって見える時間は必ず発生しますが、そのほとんどは通関の手続き待ちです。【国際交換局から発送】まで進めば、国内では通常1〜2日で届くと案内されています。
一方で、受け取り側の準備不足はリカバリーが効きません。住所の記載、メールの受信設定、そして受け取れる期間の確保は、注文する前に済ませておくのが確実です。
セルフケア輸入ナビ運営者
配送について公式サイトを読み込んで感じたのは、待ち方の説明が具体的だということです。何日で問い合わせるかまで数字で書かれているサービスは多くありません。その一方で受け取れなかった場合の救済はないとはっきり書かれています。前半の丁寧さと後半の厳しさは、セットで理解しておくべき部分だと思います。
サービス全体の仕組みや支払い方法・ポイント制度については🔗 メデマートとは？運営会社・支払い方法・配送日数を解説で一通り整理しています。
サービスへの疑問や口コミの読み方は🔗 メデマートは怪しい？評判と安全性を一次情報で検証、オオサカ堂と送料や配送条件を並べて比べたい場合は🔗 オオサカ堂とメデマートを比較｜支払い・送料・キャンセルの違いをご覧ください。
税関で荷物が止まる条件や、関税・消費税がかかる基準は🔗 個人輸入の関税はいくらから？課税価格の計算と消費税の仕組みで解説しています。サービスを問わず共通の内容です。
あわせて次の記事もご覧ください。
掲載内容は2026年8月2日時点の確認結果です。条件は変更される場合があるため、実際に利用する際は必ず公式サイトで最新の内容をご確認ください。
- ✅ 発送手続きが終わると追跡番号がメールで届く
- ✅ 1万円以上の注文で送料が無料になる（通常は全国一律1,000円）
- ✅ 配送中の事故で荷物が行方不明になった場合は再送を保証と明記
- ⚠️ ただし受け取らずに返送されると再発送も返金もない。期限内の受け取りが必要
条件は変更される場合があります。最新の内容は公式サイトでご確認ください。
※ 価格・在庫・最新情報は公式サイトをご確認ください
この記事を書いた人：セルフケア輸入ナビ運営者（「セルフケア輸入ナビ」運営）
健康・美容・セルフケア分野のWebメディアを運営し、海外商品の個人輸入や、その代行サービスの使い方について情報を発信しています。
プロフィールの続きを読む
セルフケア輸入ナビでは、海外商品の個人輸入を検討している方に向けて、オオサカ堂をはじめとする個人輸入代行サービスの使い方・申し込み方法・配送や手数料・お得情報、制度上の注意点などを、できる限り分かりやすく紹介しています。
記事を作成する際は、厚生労働省や税関などの公的機関が公表する情報、各サービスの公式サイトや利用規約などの一次情報を確認しています。サービスのメリットだけでなく、個人輸入に伴う注意点やリスクについても正直に記載し、最新の情報は公式サイトでのご確認をおすすめしています。
当サイトの方針については🔗 運営者情報、🔗 広告表記について、🔗 免責事項をご覧ください。
