💬「ログインできない」
💬「メールが来ない」
💬「退会したい」
くすりエクスプレスのアカウントまわり——登録・ログイン・問い合わせ・退会——をまとめて整理します。
先にひとつだけ言っておくと、退会はマイページからはできません。カスタマーサポートへ連絡する形になります。これは特定商取引法に基づく表示とよくある質問の2箇所に、同じ内容で書かれています。入る前に知っておいたほうがよい部分なので、最初にお伝えしました。
あわせてログインできないときやメールが届かないときに見るところ、問い合わせの窓口と受付の時間も、公式サイトの記載から整理しています。
✅ 結論：先に知っておきたいのは3点です
- 🔴 退会はマイページからはできません。カスタマーサポートへの連絡が必要だと2箇所に同じ内容で明記されています。さらに退会すると保有ポイントは無効になります
- 電話でのサポートは利用できません。特定商取引法に基づく表示に電話番号の記載はあるのですが、同じページに「お電話でのサポートは現在ご利用いただけません」と書かれています。連絡はフォームか公式LINEです
- 会員登録は無料で、登録した時点で500円分のポイントが付与されます。当サイトで実際に登録して確認しました（2026年8月6日確認）。なお案内ページの記載は「ポイント」と「クーポン」の2通りに分かれていますが、実際はポイントとしてその場で使えます
- ✅ 会員登録は無料で、登録した時点で使える特典が案内されています
- ✅ 問い合わせはフォームと公式LINEの2つから選べます
- ⚠️ 電話でのサポートは利用できないと公式サイトに明記されています。受付は平日の日中のみです
- ⚠️ 退会はマイページからはできません。サポートへの連絡が必要で、退会すると保有ポイントは無効になります
条件や価格は変更される場合があります。最新の内容は公式サイトでご確認ください。
※ 価格・在庫・最新情報は公式サイトをご確認ください
会員登録すると何が変わるか
まず登録すると何ができるようになるかです。登録も年会費も無料だと案内されています。
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登録前に気になるのは「登録しないと買えないのか」だと思いますが、そこについて公式サイトに明確な記載を見つけられませんでした。注文画面には「すでにアカウントをお持ちですか？ ログイン」という案内があるので、ログインしない経路もある形に見えます。ただし断定はしません。
| 登録の費用 | 無料 |
|---|---|
| 年会費 | 無料 |
| 登録の特典 | 🔴 記載が2通りある（次項） |
| お買い物ポイント | 購入額に応じて貯まる |
| 会員向けの案内 | 限定のセール・キャンペーン・クーポンが案内される |
| 注文履歴 | 過去の注文を確認できる |
| 住所の登録 | 入力を省ける |
①登録の特典は「ポイント」か「クーポン」か
「登録すると500円分もらえる」という案内があるのですが、ページによって書き方が違います。
| トップページ・「初めてのお客様へ」 | 登録後すぐ使える500円分ポイント |
|---|---|
| よくある質問「くすりエクスプレス会員とは」 | 次回のお買い物で使える500円クーポン |
| 🔴 実際に登録して確認した結果 | ポイントでした（2026年8月6日確認） |
ポイント（その場で使える）なのか、クーポン（次回から）なのかで、初回の買い物に使えるかどうかが変わります。当サイトで実際に登録して確認したところ、登録完了の画面に「今すぐ使える500円分ポイントをプレゼントしました」と表示され、マイページの利用可能ポイントにその場で反映されました（2026年8月6日確認）。
つまり初回の買い物から使えます。ただしよくある質問の記載は「次回のお買い物で使える500円クーポン」のままなので、案内の側が追いついていない状態に見えます。
ポイントの仕組みそのものは🔗 くすりエクスプレスのクーポン｜種類と使い方・ポイントの貯め方で詳しく整理しています。
②登録情報の変更
公式サイトは、メールアドレス・ログインパスワード・配送先住所についてマイページの登録情報とアドレス帳から変更できると案内しています。
③登録した情報にひもづく特典がある
マイページで確認したところ、登録した情報や連携によって受け取れる特典が案内されていました（2026年8月6日確認）。
| 公式LINEとの連携 | 連携するとポイントが付与されると案内されている |
|---|---|
| 性別・誕生日の登録 | 登録すると限定のクーポンが案内される |
登録の項目を埋めておくと使えるものが増える、という作りです。クーポンとポイントの仕組み全体は🔗 くすりエクスプレスのクーポン｜種類と使い方・ポイントの貯め方で解説しています。
④登録が取り消される場合がある
利用規約 第2条には、会社の側から登録を取り消せる場合が定められています。
| 虚偽の届出 | 利用登録の申請に際して虚偽の事項を届け出た場合 |
|---|---|
| 規約違反の履歴 | 本規約に違反したことがある者からの申請である場合 |
| その他 | 当社が利用登録を相当でないと判断した場合 |
3つめは会社側の判断に委ねられている書き方です。この形の条項自体は珍しくありませんが、登録が確約されているわけではないという点は記載のとおりです。
- ✅ 会員登録は無料で、登録した時点で使える特典が案内されています
- ✅ 問い合わせはフォームと公式LINEの2つから選べます
- ⚠️ 電話でのサポートは利用できないと公式サイトに明記されています。受付は平日の日中のみです
- ⚠️ 退会はマイページからはできません。サポートへの連絡が必要で、退会すると保有ポイントは無効になります
条件や価格は変更される場合があります。最新の内容は公式サイトでご確認ください。
※ 価格・在庫・最新情報は公式サイトをご確認ください
マイページ（注文履歴）でできること
「くすりエクスプレス マイページ」「くすりエクスプレス 注文履歴」で調べられている部分です。公式サイトの案内に出てくる範囲を集めると、注文したあとの操作がここに集まっていることが分かります。
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案内ページを読んでいて気づいたのは、「マイページから」という案内が、いろいろな場所に散らばっていることでした。追跡も、支払い方法の変更も、ポイントの残高も、すべてここです。逆に言えば、ログインできないと止まる操作が多いということでもあります。
| 注文の状況を確認する | 注文が完了しているかを確認できると案内されている |
|---|---|
| 荷物の追跡番号を確認する | 発送のメールが届かなくても、ここから確認できる |
| 分納かどうかを確認する | 注文詳細で追跡番号が2つ以上あれば分けて発送されている |
| 支払い方法を変更する | 銀行振込からクレジットカード払いへ変更できる |
| ポイントの残高を確認する | 【合計】と【利用可能】が別々に表示される |
| 紹介用のコードを確認する | 自分専用の紹介コードはここでしか見られない |
| 登録情報を変更する | メールアドレス・パスワード・配送先住所 |
発送のメールが届かないときでも、追跡番号はマイページから確認できます。これはメールの受信設定でつまずいたときの回避手段になるので、知っておくと役に立ちます。
配送や追跡の詳しい話は🔗 くすりエクスプレスは何日で届く？届かないときの切り分け、支払い方法の変更は🔗 くすりエクスプレスの支払い方法は2つ｜カードが使えないときで解説しています。
①実際のマイページに並んでいる項目
当サイトで会員登録をして確認しました（2026年8月6日確認）。メニューとして並んでいたのは次の11項目です。
- 注文履歴
- 会員登録情報
- お届け先一覧
- ポイント履歴
- メール配信管理
- レビュー投稿
- お気に入り
- 再入荷通知
- クーポン一覧
- 友達紹介クーポン
- お問い合わせ
公式の案内ページには出てこない「お気に入り」「再入荷通知」「メール配信管理」もありました。メールの配信設定は、ここから変更できるということになります。
🔴 そして「退会」の項目はありません。これは特定商取引法に基づく表示とよくある質問に書かれている内容と一致します。詳しくは後の章で扱います。
ポイントの欄には利用可能なポイント数と、失効する日付が表示されます。付与から1年で失効するという案内どおりの表示でした。
- ✅ 会員登録は無料で、登録した時点で使える特典が案内されています
- ✅ 問い合わせはフォームと公式LINEの2つから選べます
- ⚠️ 電話でのサポートは利用できないと公式サイトに明記されています。受付は平日の日中のみです
- ⚠️ 退会はマイページからはできません。サポートへの連絡が必要で、退会すると保有ポイントは無効になります
条件や価格は変更される場合があります。最新の内容は公式サイトでご確認ください。
※ 価格・在庫・最新情報は公式サイトをご確認ください
ログインできないときに確認すること
「くすりエクスプレス ログイン」「くすりエクスプレス ログインできない」で調べられている部分です。公式サイトが原因として挙げているのは2つです。
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公式サイトが挙げている原因はシンプルな2つだけでした。システム側の障害やアカウントの停止といった話は書かれていません。まずは入力の確認から、という案内になっています。
| ①入力の誤り | メールアドレス・パスワードの誤り。公式は大文字・小文字・スペース・CapsLockの確認を案内 |
|---|---|
| ②パスワードを忘れた | 再発行の手続きページが案内されている |
公式サイトにはLINE連携のログイン導線もあります。公式LINEのアカウントと連携する形で、サイトのメニューからその案内へ進めるようになっています。
①パスワードの管理について規約にあること
利用規約 第4条には、ユーザーIDとパスワードは自己の責任で管理し、第三者へ譲渡・貸与できないこと、使用上の過失や第三者の不正使用による損害について会社は責任を負わないことが定められています。
「くすりエクスプレス 不正利用」という調べ方をされる方もいますが、規約上はこの扱いだという点は知っておいたほうがよい部分です。
②会社の側から利用を停止できる場合
利用規約 第8条には、事前の通知なくサービスの提供を停止できる場合が定められています。
| 規約違反 | 本規約のいずれかの条項に違反した場合 |
|---|---|
| カードの与信 | 🔴 登録のクレジットカード会社から与信不履行の連絡があった場合 |
| その他 | 当社が本サービスの利用を適当でないと判断した場合 |
2つめは支払いにかかわる条項です。カードの決済まわりについては🔗 支払い方法の記事で詳しく扱っています。
③ログインではなく「注文が進まない」とき
よくある質問には、買い物かごに商品が入らない場合の案内もあります。挙げられているのはブラウザ側の設定2つです。
| Cookie が無効になっている | お客様の認証や注文内容の管理に使用しているため、無効だと正しく動作しないことがあると案内されている |
|---|---|
| JavaScript が無効になっている | 一部で使用しているため、無効だと正常に動作しないことがあるとされている |
ログインできない場合と、注文が進まない場合は原因が別です。カートに入らない・注文が確定しないときは、まずブラウザの設定を確認する、という切り分けになります。
- ✅ 会員登録は無料で、登録した時点で使える特典が案内されています
- ✅ 問い合わせはフォームと公式LINEの2つから選べます
- ⚠️ 電話でのサポートは利用できないと公式サイトに明記されています。受付は平日の日中のみです
- ⚠️ 退会はマイページからはできません。サポートへの連絡が必要で、退会すると保有ポイントは無効になります
条件や価格は変更される場合があります。最新の内容は公式サイトでご確認ください。
※ 価格・在庫・最新情報は公式サイトをご確認ください
メールが届かないときに見るところ
くすりエクスプレスは注文や登録の手続きを自動送信のメールで案内します。振込先の口座情報も、注文完了メールに記載されます。そのためメールが届かないと手続きが進みません。
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このサービスはメールへの依存度が高いと感じました。振込先も、追跡番号も、メールで届きます。受信設定は先に整えておいたほうがよいと思います。
①公式が挙げている原因
| 登録アドレスの誤り | マイページで登録しているアドレスを確認する |
|---|---|
| 受信ボックスの容量 | いっぱいになっていないか |
| 迷惑メールフォルダ | 自動送信メールが振り分けられていないか |
| ドメインの受信許可 | 🔴 「@kusuriexpress.com」からの受信を許可しているか |
②携帯のキャリアメールは勧められていない
公式サイトは、注文の流れの案内のなかで次のように書いています。
携帯電話のキャリアメールだと、大切なお知らせが受け取れないことがあります。PCメールへの変更をお願いいたします。
出典: くすりエクスプレス よくある質問「注文～配送までの流れ」（2026年8月5日確認）
また注文完了後、通常10分以内に自動で確認メールが送信されると案内されており、1時間以上届かない場合は注文が完了していないか、アドレスに誤りがある可能性があるとしています。
③メールマガジンの配信を止めたいとき
「くすりエクスプレス メルマガ 解除」で調べられている部分です。公式サイトはメルマガ内に「配信停止」のリンクがあると案内しており、そこから停止できるとしています。
これは退会とは別の操作です。配信だけ止めたい場合は、退会しなくてもよいということになります。
問い合わせの手段と受付の時間
「くすりエクスプレス カスタマーサポート」「くすりエクスプレス 問い合わせ」で調べられている部分です。電話が使えないという点が、まず押さえるべきところです。
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特定商取引法に基づく表示に電話番号は載っています。ただし同じページに「電話サポートは利用できない」とも書かれています。番号を見つけてかけてしまう方もいると思うので、ここははっきり書いておきます。
①連絡の手段
| 問い合わせフォーム | ✅ 利用できる |
|---|---|
| 公式LINEのメッセージ | ✅ 利用できる |
| メールアドレス | 案内されている（初めてのお客様へのページに記載） |
| 電話 | 🔴 利用できない。番号の記載はあるが「お電話でのサポートは現在ご利用いただけません」と明記 |
②受付の時間
公式サイトはストアの注文受付は24時間としたうえで、カスタマーサポートと出荷業務は平日のみ・土日祝は休業と案内しています。
③返信が来ないときに公式が挙げている原因
よくある質問には、返事がない場合の原因として登録メールアドレスの不備と返信が迷惑メールフォルダに振り分けられていることが挙げられています。前の章の受信設定と同じ話です。
退会するときの手続きと注意点
「くすりエクスプレス 退会」で調べられている部分です。ここは公式サイトの記載が一致しており、断定できます。
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このサービスを調べていると記載が食い違う項目ばかり出てくるのですが、退会については法定の表示とよくある質問が同じことを書いています。はっきりしているぶん、迷わずに済む部分です。
①マイページからは手続きできない
退会をご希望の場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。お客様のアカウントページからの退会手続きはできかねます。
出典: くすりエクスプレス 特定商取引法に基づく表示（2026年8月5日確認）
よくある質問の「会員情報の削除、退会したい」の項目にも「マイページからは削除ができませんので、カスタマーサポートまでご連絡ください」と、同じ内容が書かれています。
利用規約 第5条にも「ユーザーIDを削除することを希望する場合は、当社に申請することで削除することができます」とあり、3箇所で整合しています。
さらに当サイトで会員登録をしてマイページを確認したところ、メニューに「退会」にあたる項目はありませんでした（2026年8月6日確認）。記載と実際の画面が一致しています。
②退会するとポイントは無効になる
ポイントシステムのページの注意書きに、次の記載があります。
アカウント退会をされると保有ポイントは無効となります。
出典: くすりエクスプレス ポイントシステム（2026年8月5日確認）
ポイントは換金することもできないため、残っている場合は使い切ってから退会することになります。
ただしポイントの有効期限は付与から1年です。使う予定がないまま持ち続けても失効しますので、そこは自分の使い方しだいだと思います。
③公式アプリは提供されていない
「くすりエクスプレス アプリ」という調べ方をされることがあります。当サイトで確認した範囲では、公式のスマートフォンアプリは提供されていません（2026年8月6日確認）。公式サイトにもアプリの案内は見当たりませんでした。
スマートフォンから使う場合はブラウザで公式サイトを開く形になります。公式LINEのアカウントがあるので、お知らせや問い合わせはそちらでも受け取れます。
④配信を止めたいだけなら退会は不要
前の章のとおり、メールマガジンの配信停止は別の操作です。メールが多いから退会する、という判断をする前に、配信停止で足りないかを確かめるほうが手間が少なくて済みます。
くすりエクスプレスの会員登録に関するよくある質問
質問① くすりエクスプレスの会員登録は無料ですか？
無料です。年会費もかからないと案内されています。登録すると、購入額に応じたポイント、会員向けのセールやクーポンの案内、注文履歴の確認、住所入力の省略が使えるようになります。
質問② 登録するともらえる500円はポイントですか、クーポンですか？
ポイントです。当サイトで実際に登録して確認したところ、登録完了の画面に「今すぐ使える500円分ポイントをプレゼントしました」と表示され、マイページの利用可能ポイントにその場で反映されました（2026年8月6日確認）。そのため初回の買い物から使えます。なお、よくある質問には「次回のお買い物で使える500円クーポン」という記載が残っています。
質問③ ログインできないときは何を確認すればいいですか？
公式サイトが挙げているのは2つです。メールアドレスとパスワードの入力誤り（大文字・小文字・スペース・CapsLockの確認が案内されています）と、パスワードを忘れた場合の再発行手続きです。
質問④ 注文したのにメールが届きません？
公式サイトは、登録アドレスの誤り、受信ボックスの容量、迷惑メールフォルダへの振り分け、「@kusuriexpress.com」からの受信許可設定の4つを挙げています。また携帯電話のキャリアメールでは受け取れないことがあるため、パソコン向けのアドレスへの変更を勧めています。
質問⑤ 電話で問い合わせできますか？
できません。特定商取引法に基づく表示に電話番号の記載はありますが、同じページに「お電話でのサポートは現在ご利用いただけません」と明記されています。連絡は問い合わせフォームか公式LINEのメッセージになります。
質問⑥ サポートの受付時間は何時までですか？
公式サイトは、注文は24時間受け付けているが、カスタマーサポートと出荷業務は平日のみで土日祝は休業と案内しています。具体的な時刻は資料によって記載が分かれているため、当サイトでは「平日の日中のみ」とお伝えしています。
質問⑦ くすりエクスプレスに公式アプリはありますか？
当サイトで確認した範囲では、公式のスマートフォンアプリは提供されていません（2026年8月6日確認）。公式サイトにもアプリの案内は見当たりませんでした。スマートフォンからはブラウザで公式サイトを開く形になります。
質問⑧ 退会したいのですが、どうすればいいですか？
マイページからは手続きできません。カスタマーサポートへ連絡する形になります。これは特定商取引法に基づく表示とよくある質問の2箇所に同じ内容で記載されており、利用規約 第5条とも整合しています。
質問⑨ 退会するとポイントはどうなりますか？
公式サイトは「アカウント退会をされると保有ポイントは無効となります」と案内しています。ポイントは換金もできません。なお、メールマガジンの配信を止めたいだけであればメルマガ内の配信停止リンクから操作でき、退会する必要はありません。
セルフケア輸入ナビ運営者
よくある質問は、公式サイトの案内ページから実際に記載がある内容だけを選んでいます。ログイン後の画面については、確認していないので書いていません。受付時間のように記載が分かれているものは、分かれていること自体をお伝えしています。
くすりエクスプレスの会員登録についてのまとめ
公式サイトを確認して分かったことを、あらためて整理します。
- 会員登録も年会費も無料です。ただし登録特典の中身は「ポイント」と「クーポン」の2通りで案内されています
- ログインできないときの原因として公式が挙げているのは2つ（入力の誤り／パスワードを忘れた場合）です
- このサービスはメールへの依存度が高いです。振込先も追跡番号もメールで届くため、ドメインの受信許可は先に設定しておくと安心です
- 🔴 電話でのサポートは利用できません。番号の記載はありますが、同じページに使えないと明記されています。連絡はフォームか公式LINEで、受付は平日の日中のみです
- 🔴 退会はマイページからはできず、サポートへの連絡が必要です。3箇所の記載が一致しており、実際のマイページにも退会の項目はありませんでした
- 公式のスマートフォンアプリは提供されていません。スマートフォンからはブラウザで利用します
- 🔴 退会すると保有ポイントは無効になります。メール配信を止めたいだけなら、退会は不要です
アカウントまわりで印象的だったのは、退会について記載がはっきりしていることでした。このサービスは送料や配送日数で記載が食い違う項目が多いのですが、退会は3箇所すべてが同じことを書いています。
一方で電話が使えないことは、番号が載っているだけに気づきにくい部分です。連絡が必要になったときに慌てないよう、先に知っておくことをおすすめします。
- ✅ 会員登録は無料で、登録した時点で使える特典が案内されています
- ✅ 問い合わせはフォームと公式LINEの2つから選べます
- ⚠️ 電話でのサポートは利用できないと公式サイトに明記されています。受付は平日の日中のみです
- ⚠️ 退会はマイページからはできません。サポートへの連絡が必要で、退会すると保有ポイントは無効になります
条件や価格は変更される場合があります。最新の内容は公式サイトでご確認ください。
※ 価格・在庫・最新情報は公式サイトをご確認ください
この記事を書いた人：セルフケア輸入ナビ運営者（「セルフケア輸入ナビ」運営）
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サービス全体の仕組みと運営会社については🔗 くすりエクスプレスとは？運営会社と注文から到着までの流れ、支払い方法とキャンセルの条件は🔗 くすりエクスプレスの支払い方法は2つ｜カードが使えないとき、配送日数と届かないときの切り分けは🔗 くすりエクスプレスは何日で届く？届かないときの切り分け、クーポンとポイントは🔗 くすりエクスプレスのクーポン｜種類と使い方・ポイントの貯め方、オオサカ堂との条件の違いは🔗 くすりエクスプレスとオオサカ堂を比較｜支払い・送料・配送の違い、評判と安全性の検証は🔗 くすりエクスプレスの評判は？偽物か本物かを公式の記載で検証で解説しています。
掲載内容は2026年8月5日時点に、くすりエクスプレスの公式サイトで確認した内容です。条件は変更される場合があるため、実際に利用する際は必ず公式サイトで最新の情報をご確認ください。
